Política de Devoluciones y Reembolsos

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Alcance de esta política

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de healthfitnesscolombia.com, sitio web operado por HEALTH FITNESS COMPANY S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 900.591.405-9, con domicilio en Av. Suba No. 124-74 Local 74, Centro Comercial Bahía, Bogotá D.C., Colombia, y correo electrónico de contacto info@healthfitnesscolombia.com.

Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la modifiquen. Nada de lo aquí descrito limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor.

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Derecho de retracto

Al tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe devolverse:

• Sin uso, sin señales de desgaste y en perfecto estado de funcionamiento.
• Con su empaque original, manuales, accesorios, tornillería y elementos de protección.
• Con la factura o comprobante de compra.

Costos de transporte: conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del bien corren por cuenta del consumidor. En equipos que requieran desarme profesional para ser transportados, ese costo también corre por tu cuenta.

Recibida y verificada la mercancía, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

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Producto averiado, incompleto o equivocado

Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si detectas daños en el embalaje, piezas faltantes o un producto distinto al que compraste:

• Déjalo constar con el transportador antes de firmar la guía, cuando sea posible.
• Repórtalo por WhatsApp o correo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o video del producto y del empaque.

En estos casos asumimos el 100% de los costos de recogida y reenvío, y podrás elegir entre el cambio por un producto idéntico, la reposición de las piezas faltantes o el reembolso total.

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Fallas de calidad y garantía

Si el producto presenta una falla de funcionamiento después de la entrega, no aplica el retracto sino la garantía legal. En ese caso repararemos, repondremos o reembolsaremos el bien según corresponda.

Consulta las condiciones, plazos y exclusiones en nuestra Política de Garantía.

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Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando:

• Fuiste víctima de fraude.
• La operación no fue solicitada por ti.
• El producto no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde al solicitado o está defectuoso.

Debes notificarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho. La reversión se tramitará ante el emisor del medio de pago dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

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Casos en los que no aplica la devolución

Por su naturaleza, no admiten retracto ni cambio por cambio de opinión:

• Equipos fabricados, importados o adaptados por encargo según especificaciones del cliente (medidas, tapizados, colores o acabados especiales).
• Prendas de vestir y artículos de uso personal que hayan sido usados o cuyas etiquetas de higiene hayan sido retiradas.
• Productos con daños ocasionados por armado incorrecto, uso indebido, sobrecarga, humedad o modificaciones hechas por el cliente o por terceros.
• Productos devueltos incompletos, sin empaque original o fuera de los plazos establecidos.

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Cómo solicitar tu devolución

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   Escríbenos

   Contáctanos por WhatsApp al +57 318 233 8899 o al correo info@healthfitnesscolombia.com indicando el número de pedido, el producto y el motivo.

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   Envía el soporte

   Adjunta fotos o video del producto y del empaque, junto con la factura de compra. Esto nos permite resolver sin visitas innecesarias.

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   Recibe la autorización

   Dentro de los tres (3) días hábiles siguientes te confirmamos si la solicitud procede y te indicamos la dirección y el método de envío.

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   Envía el producto

   Empácalo con la misma protección con la que llegó. No recibimos devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.

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   Recibe tu dinero

   Verificado el estado del producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los plazos indicados en esta política.

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Forma del reembolso

El dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta, el tiempo en que el abono se refleja en tu extracto depende del banco emisor y puede tardar uno o dos ciclos de facturación adicionales.

El reembolso cubre el valor del producto. Los costos de envío iniciales se reintegran únicamente cuando la devolución se origina en un error nuestro, en un producto averiado o en una entrega que no corresponde a lo comprado.

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Canales de atención

Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Consulta también nuestra Política de Privacidad.