Condiciones de Envío y Entrega

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Quiénes somos y a dónde enviamos

Los envíos de healthfitnesscolombia.com son gestionados por HEALTH FITNESS COMPANY S.A.S., NIT 900.591.405-9, con domicilio en Av. Suba No. 124-74 Local 74, Centro Comercial Bahía, Bogotá D.C., Colombia.

Realizamos entregas en todo el territorio colombiano. En zonas de difícil acceso, territorios insulares o municipios sin cobertura de transportadora, la entrega puede requerir una cotización especial o coordinarse hasta la ciudad principal más cercana. En esos casos te contactamos antes de despachar.

No realizamos envíos internacionales.

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Costos de envío

El valor del envío se calcula según el peso, el volumen y el destino del pedido. Verás el costo exacto antes de confirmar tu compra, en el paso de pago.

Equipos de gran formato: reformers, cadillacs, multigimnasios y equipos de gimnasio comercial se despachan por transporte de carga. El valor se cotiza de forma individual según el peso volumétrico y la ciudad de destino, y se confirma contigo antes de procesar el pedido.

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Tiempos de entrega

Los tiempos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) a partir de la confirmación del pago y del alistamiento del pedido.

Estos plazos son estimados y dependen de la transportadora. Situaciones ajenas a nuestro control —paros, bloqueos viales, condiciones climáticas, contingencias de orden público o temporadas de alta demanda— pueden extenderlos. Si eso ocurre, te informamos por WhatsApp o correo.

Productos bajo pedido o importación: algunos equipos de studio se fabrican o importan por encargo. En esos casos el tiempo de entrega se acuerda contigo por escrito antes de confirmar la compra y no corresponde a los plazos de esta tabla.

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Procesamiento del pedido

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   Confirmación

   Al completar tu compra recibes un correo con el detalle del pedido. Si el pago queda pendiente de validación, el alistamiento inicia cuando se confirme.

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   Alistamiento

   Preparamos y embalamos tu pedido dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Los pedidos realizados después de las 6:00 p. m., fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

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   Despacho

   Entregamos el pedido a la transportadora y te enviamos el número de guía para que hagas seguimiento.

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   Entrega

   La transportadora te contacta para coordinar la entrega en la dirección registrada. Para equipos grandes, acordamos previamente día y franja horaria.

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Entrega de equipos grandes

Los equipos de pilates y gimnasio pueden superar los 80 kg y llegar en varias cajas. Antes de comprar, ten en cuenta:

• La entrega se realiza [[a nivel de portería / hasta la puerta del inmueble]]. El ingreso al apartamento, oficina o studio, así como el ascenso por escaleras, [[está incluido / debe cotizarse aparte]].
• El servicio [[incluye / no incluye]] el armado e instalación del equipo. Si lo requieres, solicítalo antes de la compra.
• Debes verificar que el equipo pase por puertas, pasillos y ascensores. Consulta las dimensiones en la ficha del producto o escríbenos antes de comprar.
• Es necesario que haya una persona mayor de edad en el sitio para recibir y firmar la entrega.
• Los permisos de ingreso ante administraciones de conjuntos, edificios o centros comerciales son responsabilidad del comprador.

Antes de comprar un equipo grande, escríbenos. Te confirmamos medidas, condiciones de acceso y costo real del transporte a tu ciudad. Así evitamos entregas fallidas y costos adicionales para ti.

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Revisión al momento de recibir

Al recibir tu pedido, revísalo antes de firmar la guía de la transportadora:

• Verifica que el empaque no presente golpes, roturas, humedad ni signos de manipulación.
• Confirma que el número de cajas coincida con el indicado en la guía.
• Si detectas cualquier anomalía, déjala consignada por escrito en la guía antes de firmar.

Si el producto llegó averiado, incompleto o no corresponde al que compraste, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes con fotos o video del producto y del embalaje. Consulta el procedimiento completo en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

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Entregas fallidas y datos incorrectos

Es responsabilidad del comprador registrar correctamente la dirección, la ciudad, el teléfono y los datos de contacto.

• Si la transportadora no encuentra a nadie en la dirección, realizará hasta [[dos (2)]] intentos adicionales de entrega.
• Si los intentos se agotan, el pedido regresa a nuestras instalaciones y te contactamos para coordinar un nuevo despacho. El costo del reenvío corre por cuenta del comprador.
• Los reenvíos por dirección errada o incompleta generan un nuevo cobro de transporte.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, escríbenos antes de que el pedido sea despachado.

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Recogida en tienda

Puedes retirar tu pedido sin costo en nuestro punto de venta:

Av. Suba No. 124-74 Local 74
Centro Comercial Bahía, Bogotá D.C.
Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Coordina la recogida por WhatsApp antes de desplazarte y presenta tu documento de identidad junto con el número de pedido. No todos los equipos permanecen en punto de venta; confírmanos disponibilidad primero.

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Canales de atención

Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Consulta también nuestra Política de Devoluciones, nuestra Política de Garantía y nuestra Política de Privacidad.